物业管理实习报告
我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创鈥溠靶汀⒋葱滦外�澠笠怠�
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡鈥湽ぷ骶褪茄埃ぷ骶褪谴葱骡�潱课辉惫ざ颊鲡�溠靶汀⒋葱滦外�澰惫ぃ惫ぶ行纬闪艘恢只蛏系谋劝锔铣木赫瘴А４佣乖惫じ鋈怂刂实靡蕴岣撸芾泶Φ墓芾矸袼胶凸芾硇б娴靡蕴岣撸髁⒘肆己玫钠笠敌蜗蟆�
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的鈥溡徽臼轿镆倒芾碜恃赶低斥�澪镆倒芾矸袢砑８萌砑ǎ衡�溡徽臼娇突Х瘛⒁徽臼阶恃腹芾怼⒁徽臼绞肷缜�澣筇逑担且桓隼猛纭⒌缱由涛瘛⒖萍际侄卫刺岣呶镆倒芾硭胶头裰柿浚行У乜ⅰ⒄稀⒗每突ё试吹淖恃赶低场９芾泶θ嫣岢�溡徽臼椒疋�潯⑩�溩罴驯０测�澋奶厣芾矸瘛４佣迪至烁咝У墓芾碓俗鳎饩隽艘抵鞯谋疾ㄖ啵丛炝艘恢治尬⒉恢痢⑽匏辉诘腵服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
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